为客户制定了如下多层次的服务内容和服务方式，供不同IT应用环境下的客户灵活选择。
1. 重点服务和维修范围：
◆ 台式电脑（包括品牌机和DIY 兼容机）
◆ 笔记本电脑
◆ PC服务器
◆ 打印机等外设
◆ 计算机信息网络线路维护
◆ 电话语音网络线路维护
2. 辅助服务和维修范围：
◆ 交换机等局域网设备维护维修
◆ 路由器和防火墙等广域网设备维护维修
◆ 数码和多媒体类产品服务和维修
◆ 复印机等办公设备服务维修
3. 常规服务内容：
◆ 『系统维护』：包括电脑、服务器等软硬件故障的维修维护；
◆ 『操作系统优化』：包括Windows/95/98/Me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server、Linux等；
◆ 『IT资产管理服务』：为客户的IT资产安全保驾护航；
◆ 『客户新员工及离职员工的权限管理工作』：在其使用的电脑上进行域控制器、邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设置及基本使用培训；
◆ 『退役旧机处理』：包括旧有数据的转移，旧机的清洁工作和整合处理；
◆ 『网络设备安装调试』：如交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修；
◆ 『网络优化』：完全性优化、操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等；
◆ 『防病毒系统的规划实施和维护』：包括：Norton/Mcfee/Trend/瑞星/江民KV等；
◆ 『邮件系统的规划实施和维护』：包括Lotus Notes/Exchange Server/Imail/Mdeamon/Send mail/Qmail等；
◆ 『常规咨询服务』：对用户将来系统的升级扩容（如：数据磁盘阵列备份、VPN数据互连、视频会议等）提供全面的方案咨询和实施过程监督；
◆ 『IT产品采购服务』，对客户的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家，并提供合理的价格参考（采购权由客户决定），并为相关产品提供辅助安装调试服务；
◆ 『IT产品快速配送服务』：“VIP专车送货服务”，加快客户采购速度和便捷；
◆ 『24小时技术电话热线支持』；
4. 常规安全服务
◆ 安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等；
◆ 病毒安全，通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；
◆ 数据备份，结合用户实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，提供数据备份方案；（签约电脑达20台以上的客户，我们将免费赠送1套3用户的专业数据备用软件）
◆ 企业网站系统、邮件系统的安全检测和提升建议等；
◆ 服务人员安全控制，与您签定专门的安全保密协议，并对工程师进行严格保密限制，保证您的数据安全和商业机密；
5. 常规培训服务
我们的连锁伙伴定点定时（具体时间您可以和我们当地签约的伙伴进行商量）为客户开办1－2课时的IT基础软硬件应用培训，客户可以根据实际需求选择想要培训的内容，内容概括如下：
◆ 基础软件应用培训：操作系统（Windows/linux等）、应用软件（Office/Foxmail/IE等）、工具软件（压缩/系统管理工具等）的安装和使用技巧等。
◆ 基础技术培训：服务器技术、网络技术、安全技术等的理论和构架培训等 。
◆ 新员工的各种应用培训。
6. 例行巡检服务
我们后台服务管理系统能够根据客户的情况定制不同的例行巡检服务举措，比如：每（天./周./月.）（时./几./日.），我们的后台管理系统会自动提醒。例行巡检服务可以有效把设备的故障消弭于无形，真正做到未雨绸缪，包括两部分内容：
第一部分：常规检测内容
◆ 软件使用性能优化服务，如：清理垃圾文件、临时文件等
◆ 硬件使用性能优化服务，如：硬件的保养清洁、硬件BIOS内嵌程序软件的升级等
◆ 检查IE浏览器能否正常浏览网页
◆ 检查邮件客户端软件是否能正常收发
◆ 检查病毒软件是否正常更新
◆ 检查系统是否存在严重漏洞，是否更新.
◆ 检查打印机是否正常使用
◆ 检查域环境下能否正常登陆及访问共享
◆ 检查常用办公软件是否有问题
◆ 检查驱动程序安装是否正确
◆ 检查是否存在系统硬件冲突等
◆ 检查特殊应用系统的工作是否正常
◆ 检查工具软件是否正常应用
◆ 检查服务器日志，确认是否存在非法数据访问
◆ 检测内网和外网的连通性，并检测网络传输效率
◆ 检查重点数据的备份策略，确保数据的正常备份
◆ 检查键盘鼠标显示器清洁度，如果需要将进行消毒
◆ 对照IT资产的配置
第二部分：现场问题处理和答疑
◆ 消除例行服务中发现的故障隐患
◆ 解答员工的使用疑问，并进行现场交流培训
◆ 现状及整改建议
◆ 其他服务需求响应
7. 增值服务内容
（1）计算机信息和电话语音网络维护：
1) 负责客户建筑物内的所有计算机和电话线路的维护和调整，并做好相应的布线资料和图纸的修改，所有线路的调整都有书面的记录，随时检查系统的维护情况和工作日志。
2) 对于计算机线路，责任范围是从电脑主机房一直到用户端的所有连接，并保证在客户所需要的带宽内得到很好的网络连接。
3) 对于电话线路，责任范围是从电话总配线架到用户端的连接。
4) 作好配线间的日常清洁和配线的清晰，及标示清楚。以利于线路调整或排除故障时有良好的响应。
（2）设备保险服务：
◆ 客户只需支付一定的费用标准，将获得硬件设备因各种不可抗拒力因素所造成的损坏保险式服务；
（3）情报信息服务：
◆ 为客户提供全球最新的IT技术、IT发展趋势等信息情报；（部分情报需另外计费）
（4）备用机和备用件服务
一旦设备发生短时间内（定义为8个工作小时）不可修复的硬件故障，我们为部分特殊需求的客户提供『有偿的备用机和备用件服务』，备用机和备用件的产权属于“萤火虫”总部或者“萤火虫”授权加盟伙伴。
◆ 备用机范围：笔记本电脑、普通交换机、普通路由器、ADSL MODEM等；
◆ 备用件范围：台式机主板、台式机/笔记本电脑内存、台式机/笔记本硬盘、键盘、鼠标、台式电脑电源、网卡、台式机显示器、光驱（不含刻录机）、软驱、音箱等
（5）高端安全服务：
◆ 安全预警，专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法、第一时间通知用户；
◆ 网络安全，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统安全；
（6）提供各种服务统计和分析报表：
◆ 期间的服务记录报表
◆ 每台电脑的服务记录报表
◆ 故障现象分析报表
◆ 设备故障率、维修率等报表
◆ IT资产的生命周期报表
◆ 服务满意率报表
◆ 服务解决率报表
◆ 服务时长报表
我们将就用户发生的历史问题（统计分析周期可以由客户指定）进行全面的统计分析，提炼存在的共性问题，并对存在的问题提出切实可行的解决方案，修正未来的服务策略和用户自身的IT管理方式，进一步加强企业信息化建设的管理力度。
（7）互动服务：
◆ 形成一个“服务商T0客户”＋“客户TO服务商”的互动式服务模式，可以让客户随时随地查询自己的信息资料、IT资产状况、服务记录、网上反馈、网上投诉等信息，让客户“清清楚楚的付费、明明白白的消费”服务；
（8）数据恢复服务：
◆ 帮助客户恢复因误删除、误格式化、误分区等操作行为所造成丢失的数据，因数据恢复牵涉太多不确定性因素，我们承诺的是“有限度修复”，而不是“无限度恢复”
（9）虚拟技术服务：
◆ 为客户的“集群服务器”管理提供一个虚拟架构和虚拟平台，从而节省客户硬件投资，提高硬件资源使用率
（10）域名、虚拟主机、企业邮局、主机托管等的规划实施和维护；
（11）人员应急服务：
◆ 当客户上马一个信息化项目因人手不足时，我们可以为客户提供有偿的人员应急服务；
（12）信息系统和数据迁移：
◆ 包括服务器、电脑、外设、网络等全面迁移，也包括操作系统、常规办公应用软件、常规工具软件和数据的迁移；
（13）高端咨询服务
◆ 服务领域的CRM
◆ 制造业的HR
◆ 制造业的ERP
◆ 其他具体项目具体协商
（14）客户要求的其他个性化服务：客户的需求永远是我们服务内容创新的原动力；
附注： 我们服务范围基于下述附表中的软件系统（但不仅限于下述系统）
| 网络操作系统 | 邮件网关软件 |
| · MS Windows系列产品 | · Foxmail |
| · Terminal Server企业版 | · Mdaemon |
| · Novell Netware v3.11 to v5.0 | · MailCoach UUCP Gate |
| · Novell IntranetWare v4.11 to v4.2 | · Omnigate |
| · CITRIX (MetaFrame) Communication | · Ipswitch I-mail |
| · LINUX | 安全认证中心 |
| 桌面操作系统 | · Security Dynamic ACE/Server |
| · MS Dos 6.22及高级版本 | · Secure Computing Safe Word Server |
| · MS Windows 系列产品 | 远程管理软件 |
| 桌面应用软件 | · Microsoft SNA Server |
| · MS Office 系列产品 | · PC Anywhere |
| · MS Internet Explorer | · Remote Anywhere |
| · Netscape Navigator/Communicator | 杀毒软件 |
| · Lotus Smart Suite | · McAfee |
| 磁带备份软件 | · Norton |
| · Cheyenne ArcServer | · Solomon |
| · Seagate Backup Exec | · Trend |
| · Veritas Backup | · 熊猫卫士 |
| 网络管理软件 | · 瑞星杀毒 |
| · Microsoft SMS | · Kill系列产品 |
| · Transcend Enterprise | 代理服务器 |
| · LANdesk | · Wingate |
| 硬件维护 | · MS Proxy Server |
| · PC服务器 | · Sygate |
| · PC | 邮件服务器软件 |
| · 笔记本电脑 | · MS Exchange Server |
| · 打印机等外设 | · Lotus Notes Desktop and Notes Mail |
| 防火墙软件 | · Netscape Navigator Mail |
| · CheckPoint | · Novell GroupWise |
| · SecureZone | · Lotus cc:Mail |
| · Border manager | · Domino |
| · Firewall – I | · MailCoach Mail Server |
| · VPN – I | 网络设备 |
| · 蓝盾 | · Cisco |
| 网络管理软件 | · 3Com |
| · Novell ManageWise | · Avaya |
| · Sniffer | · Intel |
| · Cajun View Plus (Lucent) | · Nortel |
| · Zenwork | · Quidway |
| · HP Open View | · Netscreen |
| · Cisco works | 布线系统 |
| · 3Com trancent | · AVAYA |
| · SNMPs | · AMP |
| | · AXD（讯道） |
【备注】：
1. 在以上服务项目中，部分服务项目（特别是【增值服务内容】部分）需另外补偿费用。
2. 技术服务时所需要的软件版权由客户提供，我们极力倡导客户使用正版或者合法的软件产品，为共同营
电脑服务实践基础上，为客户制定了如下多层次的服务内容和服务方式，供不同IT应用环境下的客户灵活选择。